Le nuove disposizioni che regolano le recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione, entrano ufficialmente in vigore oggi 7 aprile. Le novità introdotte dalla legge 34/2026 (Ddl Pmi), per diventare effettivamente operative, necessitano però ancora delle linee guida dell'Autorità Antitrust.
Le nuove misure prevedono che la recensione di un cliente, per essere considerata valida, debba essere pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall'acquisto del prodotto, e provenire da chi ha effettivamente utilizzato il servizio o il bene recensito. Come ricorda oggi in una nota Assoutenti, il commento dovrà contenere "riferimenti coerenti con l'esperienza vissuta e con le caratteristiche della struttura o del servizio recensito e non potrà essere legato a sconti, vantaggi o altre utilità da parte del soggetto recensito o di soggetti intermediari". Tutto ciò si spera possa servire a tutelare maggiormente alberghi e ristoranti, che in base alla legge potranno segnalare le recensioni che non rispettano i requisiti di liceità previsti dalla norma.
Affinchè si possano apprezzare gli effetti della nuova normativa, occorre però attendere che l'Antitrust, sentiti l'Agcom, il Garante per la protezione dei dati personali, il Mimit e il Ministero del turismo, con proprio provvedimento "adotti apposite linee guida che orientino le imprese nell'adozione di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online".
